به طور خلاصه: اینتل قبلاً تأیید کرده بود که دارندگان پردازندههای Raptor Lake نسل سیزدهم یا چهاردهم که با خرابی یا سایر مشکلات بیثباتی مواجه میشوند، باید آنها را برای حل این مشکل بازگردانند. اکنون، این شرکت به مشتریان آزادی عمل بیشتری برای درخواست RMA بدون هزینه اضافی می دهد. آنهایی که پردازندههای Raptor Lake دارند که هنوز عملکرد خوبی دارند، باید به خطوط پایه ولتاژ پیشفرض شرکت سوئیچ کنند.
با توجه به نرخ بالای خرابی، اینتل یک گارانتی دو ساله برای پردازنده های دسکتاپ نسل سیزدهم و چهاردهم خود که در خرده فروشی فروخته می شوند، ارائه می دهد. این شرکت طی چند روز آینده جزئیات بیشتری را به اشتراک خواهد گذاشت.
برنامه افزودنی فقط برای CPU های بسته بندی شده که به طور مستقل خریداری شده اند اعمال می شود. مشتریانی که مایل به بازگشت هستند باید با پشتیبانی مشتری اینتل تماس بگیرند. پردازنده های آسیب دیده Raptor Lake که با سیستم های از پیش ساخته شده خریداری می شوند مشمول ضمانت های سازنده هستند و کاربران باید با پشتیبانی مشتری سازنده اصلی خود تماس بگیرند.
پردازندههای اینتل که در خردهفروشی فروخته میشوند معمولاً دارای گارانتی محدود سه ساله هستند. قدیمیترین تراشههای 13G فروختهشده در پایان سال 2022 تا اواخر سال 2025 تحت گارانتی باقی میماندند. تمدید آن باید مهلت را تا سه ماهه چهارم سال 2027 یا اوایل سال 2028 افزایش دهد.
دارندگان تراشههای نسل سیزدهم و چهاردهم اینتل ناپایداری و نرخ خرابی بالا را برای بیشتر سال 2024 گزارش کردهاند. این مشکل بیشتر بر پردازندههای رده بالای K تأثیر میگذارد، اما گزارشهای اخیر نشان میدهد که هر CPU دسکتاپ با TDP 65 وات یا بالاتر در معرض خطر است.
اینتل مشکل را در الگوریتم میکروکد ردیابی کرده است و قصد دارد با انتشار یک پچ در اواسط آگوست آن را برطرف کند. متأسفانه، واحدهایی که قبلاً ناپایداری را تجربه میکنند ممکن است برای همیشه آسیب دیده باشند، بنابراین بهروزرسانی آنها را برطرف نمیکند و در نتیجه گارانتی را تمدید میکند. کاربرانی که هنوز خرابی را تجربه نکرده اند باید از ولتاژهای پایه توصیه شده اینتل استفاده کنند.
Chipzilla تماس برای فراخوانی CPU های آسیب دیده را رد کرده است. Alderon Games، توسعهدهنده بازی، پس از اینکه میزان خرابی بالایی که شرکت را بر آن داشت تا در آینده به پردازندههای AMD روی بیاورد، این واحدها را فراخوانی کرد.
علاوه بر این، یک استودیوی VFX ادعا کرد که نیمی از سیستمهای اینتل آن شکست خوردهاند، و یک خردهفروش بزرگ اروپایی گزارش داد که درخواستهای بازگشت برای پردازندههای Raptor Lake در مقایسه با پردازندههای نسل دوازدهم قبلی Alder Lake حداقل سه برابر شده است. علاوه بر این، اگر تعداد زیادی از افراد تجربه خدمات مشتری خود را رضایت بخش نبینند، اینتل با خطر شکایت دسته جمعی روبرو می شود.
اگر 25 سال پیش 100 دلار در اینتل سرمایه گذاری کرده باشید، سرمایه گذاری شما هنوز 100 دلار خواهد بود. pic.twitter.com/CxtnA7P8fR
– Trung Phan (@TrungTPhan) 2 آگوست 2024
در خبر بد دیگر برای اینتل، این شرکت اخیراً یک دور گسترده اخراج را اعلام کرد. چیپزیلا بیش از 15 درصد از نیروی کار خود – حدود 17500 کارمند – را اخراج کرده است. به عنوان بخشی از انتظارات خود برای درآمدهای کمتر از حد انتظار در سه ماهه سوم، اینتل نیز سود سهام را در سه ماهه چهارم به حالت تعلیق درآورد.